据封面新闻9月11日报道,8月15日,上海市民齐先生在哈啰平台打了一辆顺风车后,7天内被平台莫名扣款21笔,共计3000多元。事后,他多次跟平台沟通要求退款,至今未得到处理。

  对此,哈啰公关相关工作人员回应,平台扣款的直接原因是齐先生打车时曾把验证码透露给司机,这可能导致司机绑定其账号刷单,这并不是平台系统的漏洞,哈啰方已经报警处理。

  把验证码透露给司机后

  账户被莫名扣款21笔

  齐先生说,8月15日下午6点多,他通过哈啰平台发送了一笔从上海到江西景德镇的顺风车订单。

  没多久,一名司机在线上联系他,两人沟通了起止地点、时间后,这名司机打来了电话。齐先生说,对方要一个验证码,而当时自己正在工作,没想太多就给了他。

  但挂断电话后,他想起来,之前打顺风车时并不会这么操作。果然,这名司机并没有接单,最后齐先生乘坐另一辆顺风车到达了目的地,当晚支付了车费322.3元。

叫了个顺风车后,连续7天被扣款21笔,共计3000多元!平台回应:问题出在验证码上,已报警  第1张

叫了个顺风车后,连续7天被扣款21笔,共计3000多元!平台回应:问题出在验证码上,已报警  第2张

  但之后,他发现不对劲了。

  那次打车给验证码后,从8月15日到8月21日,哈啰顺风车连续7天从他的账户扣款,一共扣了21笔,共计3000多元。而他很确定,上述时间段里并未打过车。

叫了个顺风车后,连续7天被扣款21笔,共计3000多元!平台回应:问题出在验证码上,已报警  第3张

  8月15日到21日,乘客哈啰账户被莫名扣款21笔

  更奇怪的是,平台每天都在凌晨零点左右扣款,几分钟之内扣3笔,每笔在140元到200元之间,有时甚至在一个时间点同时扣两笔,齐先生质疑:“就算是我打的车,我也不可能在同一时间内消费两笔吧”。

  与平台多次沟通未果

  至今未获退款

  发现问题后,齐先生多次拨打哈啰客服投诉,要求退款,但快一个月过去了,事情仍未得到解决。

  齐先生说,客服给了很多版本的回复。其中一名客服表示已经查询到是有司机在违规操作,平台要先去找司机退钱,才能把钱退还给齐先生,该客服还建议他直接报警。

  齐先生认为,司机只通过一个验证码就能违规操作,这说明平台系统存在漏洞,平台应该先把钱退给自己,再跟司机解决此事。

  平台回应:已报警处理

  据澎湃新闻9月12日报道,多名网友称他们也有在哈啰APP上被莫名扣款的经历。

  9月12日上午,来自湖南娄底的李豪(化名)也告诉记者,他有很相似的经历,他8月20日在哈啰APP上发起一个顺风车订单,随后有自称是“车主”的人找他要了验证码等,但该“车主”并未接单。在8月20日和21日两天的凌晨时分,他先后被扣了9次钱,损失了1000余元。8月21日,他关闭免密支付后,没有再被扣款。

  据封面新闻,9月11日,哈啰公关相关工作人员就此事进行了回应。

  他表示,乘客被扣款可能有两种情况:第一种情况是司机骗取他的验证码后,把他的电话号码和验证码绑定到另一个手机上刷单,如果乘客开通了免密支付,账户就会被自动扣款;第二种情况则是司机和乘客合谋骗取平台的钱。“针对这两种情况,我们企业没有刑侦手段把事情搞清楚的,所以我们也报警处理了。”

  至于平台能否先把钱款退还给乘客,该工作人员表示,这件事并不能说明平台有漏洞,或者平台监管手续不严格,导致乘客被扣款的直接原因是他不小心把验证码透露给了第三方,平台不能作为承担无限牵连责任的一方,“警方已经立案,后续如果确定是司机的个人行为,肯定会让他退款,我们后续也会将钱款退回。”

  9月12日上午,哈啰相关工作人员回应澎湃新闻记者称,得知此事之后,公司已展开核实。经初步核实,乘客分别向“车主”提供了订单账号和手机解绑验证码,致使账户被盗并产生订单扣款,“哈啰还在进一步核查中,并已向公安机关报警,如果确实有乘客财产受损,哈啰会协助追回。”

  编辑|程鹏 杜恒峰