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  9月27日,沪深两市成交额超过了1.4万亿元,较前一日放量近3000亿元,并已连续三个交易日突破万亿元规模。火热行情之下,券商营业部也迎来久违的忙碌。

  记者在采访中发现,虽然线下营业部新增开户没有出现“大排长龙”的情况,但投资者在线上开户的热情高涨,甚至有券商App需要排队近一小时才能进入开户页面。多位营业部总经理和投资顾问表示,前来办理业务和咨询的人数明显增多,线上和电话咨询量也大幅飙升。

  “有客户开始急着找回账号密码了”“交易热情起来了”“电话和微信回都回不完”。有券商人士称,全体分支机构人员已进入“战斗状态”,全力保障客户顺利办理各项业务。

  投资者急着找回账号密码

  咨询量大幅飙升

  9月27日一早,记者来到长江证券上海锦绣路营业部,营业厅内已经有不少投资者在等候。有的前来咨询,有的要求办理两融、北交所等业务。

行情火,券商忙!开户量 猛增长!投资者急着找回账号密码  第1张

  “大家对账户的关注度开始起来了,交易的活跃度也都上来了。”该营业部投资顾问魏玲玲告诉记者,在这之前,许多客户明确表示不太关注股市,很多账户也处于长期未打开状态。

  “找密码的人多了,以前开了户但一直没用,登录密码可能都忘了,最近就开始问怎么找回密码。”华南地区一券商营业部相关人士说,积极的政策信号带动股市大涨,也大幅提振了投资者情绪。尤其是很多存量投资者开始考虑加仓,甚至咨询两融业务。

  民生证券经纪业务相关负责人介绍道,从本周三起,投资者开户数量开始出现明显增长,9月24日至9月26日,民生证券客服中心受理客户咨询量相较去年同期增长126%。

  “主动来问的客户明显增多了。”魏玲玲说,“客户们普遍比较关心政策的变化,我们也会给他们做一些解读。”

  “这两天我们营业部业务咨询量明显增加,电话和微信都回不完。”华泰证券上海黄陂南路营业部一位员工告诉记者,客户咨询问题主要以业务开通、交易委托、银证转账、密码找回等为主。这几天客户转入资金的金额和客户数都有明显增加,市场情绪有了更积极的变化。

  “我们营业部这几天的成交量是之前的2—3倍,能感觉到客户们的交易热情。”长江证券上海锦绣路营业部负责人说。

  记者了解到,线下营业部新增开户虽未出现“大排长龙”的局面,但投资者在线上开户的热情高涨,甚至有券商App需要排队近一小时才能进入开户页面。

  为此,不少券商主动优化线上服务。近几日,国泰君安证券、首创证券、华安证券、银河证券、广发证券等券商,都“抢”着发布App下载及开户推广海报。还有券商发布操作指南,提供在线找回客户号、重置交易密码和资金密码等指导。

  有券商全员进入“战斗状态”

  “很多同事都收到了类似的咨询,主要是问假期能不能交易,买什么股票好,买个股还是买指数。”国联证券沪上一营业部负责人表示,营业部这两天线上咨询量明显增长,营业部人员就投资者关注的问题做了充分的沟通。

  国元证券认为,A股一直以来的涨跌波动都比较大,这跟众多投资者追涨杀跌的习惯有关,而这往往是投资者亏损的根源之一。所以在行情突然火爆的同时,更要留一分理性,不贪功冒进,而是立足长远,践行理性投资、价值投资为主的理念。

  面对咨询量大增,券商营业部也加强了对投资者的服务工作。

  “现在来咨询的客户多了,我们很多员工主动放弃了午休。”长江证券上海锦绣路营业部负责人称,投资者教育在当前市场中占据着重要位置,“有些客户对金融类或者政策类的资讯并不敏感,而我们每天跟市场接触比较多,又是在一线,对市场的一些消息反应比较快,可以及时传递给客户,帮助他们理性分析。”

  民生证券表示,全体分支机构人员迅速进入“战斗状态”。柜台员工停止休假回到工作岗位,严阵以待,应对出现的井喷式开户情况;前台业务人员积极与客户沟通,帮助客户解决账户使用当中出现的问题;后台员工做好用电、网络管理,维护场所秩序,提升业务处理效率。经纪业务事业部各部门加班加点,在各自的职责范围内,及时处理各项业务,和分支机构一起保障客户顺利开户,账户使用正常,融资融券便利。

  紧急应对交易异常情况

  券商启动多项应急措施

  9月27日上午,上交所交易系统出现异常情况,不少投资者在社交平台反馈券商交易系统出现延迟,券商App交易系统出现大面积宕机。“接了好多电话,都是来咨询情况,客户们也比较激动,我们也是临时加派了人手来安抚他们的情绪。”沪上某券商营业部负责人坦言。

  “确实有点忙不过来。”上述营业部负责统筹的人员表示,一方面要与公司总部沟通,向客户解释情况;另一方面还要时时关注着行情变化。

  当日下午,上交所发布公告称,“今日开盘后,该所股票竞价交易出现成交确认缓慢的异常情况,并导致交易受到影响。经处置,股票竞价交易于11点13分起逐步恢复。对于该异常情况的发生,上交所深表歉意。”

  多家券商向记者反馈,已第一时间紧急排查,并启动了多项应急措施。

  具体措施包括:加强系统监控和防控,确保交易系统的安全稳定运行;联系客户管理中心,做好情绪安抚工作,制定应对答复策略;加强舆情监控,筹备出台可能引发声誉连锁反应的政策或举措;风险监管部及时向合规总监和公司高层报告情况,确保内部信息流通顺畅等。

  华东地区某券商经纪业务负责人接受记者采访时表示,公司信息安全应急小组第一时间要求各部门客服、交易管理部、风险管理部做好客户解释工作,加强信息舆情监控。信息技术中心加强系统监控,确保公司交易系统稳定运行;客户服务中心增加投诉坐席,保证客户咨询能够第一时间得到解答;要求各分支机构人员全部在岗,应对客户咨询,做好客户安抚和解释工作。

  作者:孙越 严晓菲