来源:经济日报

  存量房贷利率下调工作即将有序开展。多家商业银行表示,将于10月12日通过官网、微信公众号、网点等渠道公布具体操作指引及相关事项,并于10月31日前完成存量房贷利率的批量调整工作。中国人民银行行长潘功胜9月24日表示,降低存量房贷利率,引导商业银行将存量房贷利率降至新发放贷款利率附近,预计平均降幅约0.5个百分点。

  存量房贷利率下调工作积极回应了百姓关切,既有利于降低借款人的房贷利息支出、减轻居民财务负担,也有助于减少提前还房贷行为、压缩房贷置换等违规行为空间。此前,全国房贷利率存在政策下限,各地因城施策,自主决定在全国下限的基础上增加多少。今年5月17日,全国房贷利率的政策下限取消,新发放的房贷利率水平大幅下降,新老房贷利差进一步拉大。受此影响,借款人关于降低存量房贷利率的讨论与诉求日益强烈。经过此次下调,据人民银行预计,存量房贷利率将平均下降0.5个百分点,惠及5000万户家庭1.5亿人口,平均每年减少家庭利息支出总数约1500亿元。

  惠民政策重在落实落细。存量房贷利率下调是一项“听起来简单、操作起来复杂”的工作,不同地区、不同时期、不同借款人的贷款定价差异较大,加之各银行的具体操作规则不尽相同,多数借款人恐怕难以厘清业务逻辑、说清操作步骤。接下来,各家商业银行要高度重视、积极行动、紧抓细节,确保惠民政策便捷开展、扎实落地。

  要充分尊重借款人的知情权。尽管商业银行即将通过官网、微信公众号、网点等渠道公布具体操作指引及相关事项,但这还不够。从银行把通知发出去,到借款人知晓并了解相关信息,这中间还存在一个“触达率”问题。如何确保每位借款人都能第一时间获得信息?商业银行不仅要主动公布信息,更要主动触达客户,例如,通过发送短信、手机银行提示、微信服务号消息等方式,确保借款人充分了解工作信息、掌握工作进度。

  要切实提升服务便利性。如何办理存量房贷利率下调业务?人民银行有关负责人日前表示,各商业银行将统一调降房贷利率在LPR(贷款市场报价利率)基础上的加点幅度,绝大多数借款人可通过网上银行、手机银行等渠道完成“一键式操作”,无需到商业银行网点办理。接下来,为了确保服务的可得性、便利性,各商业银行要统筹考量不同年龄、使用习惯的客户群体需求,在确保线上渠道畅通的前提下,扎实做好线下渠道服务。待批量调整工作完成后,如果借款人仍有相关调整需求,借贷双方可在市场化、法治化原则的基础上,自主协商、动态调整存量房贷利率。

  要提升业务响应的速度,提高服务质量。存量房贷利率下调工作涉及诸多细节,例如,借款人想要进一步了解政策,向谁咨询?借款人不会操作,向谁寻求支持?一旦出现争议与纠纷,如何有效解决?等等。商业银行要靠前一步,做好预案,尤其要强化相关工作人员的业务培训,充分借助线下网点、电话银行等渠道,及时为借款人答疑解惑,把便民惠民政策落实到位,避免出现“一个问题转多人”情况。